Una entrevista con Ying Feng, farmacéutico y miembro del equipo de apoyo

Apoyo a los pacientes desde Barbados hasta China

Una entrevista con el nuevo miembro de nuestro equipo de apoyo.
 

¿Cuál es su función en everyone.org?

Mi papel es guiar a un paciente o a sus seres queridos (a veces es una pareja, pero también puede ser un amigo o un pariente) a través del proceso de lo que hacemos por ellos

. Esto puede incluir información general sobre nuestro servicio, o sobre el acceso a medicamentos a los que no pueden acceder actualmente. A menudo, esto comienza con interacciones simples, como preguntas. Estas preguntas vienen de todo el mundo, desde Barbados hasta China.

Hago todo lo posible para ayudarles a entender cómo podemos ayudar. Algunos no necesitarán nuestro servicio en última instancia y eso está bien - a veces sólo necesito escuchar, porque la persona al otro lado de la línea necesita contar su historia.

¿Cómo está equipado para ayudar a la gente a adquirir medicamentos?

Estudié para ser farmacéutico en la Universidad de Minnesota, que tiene un enfoque muy centrado en el paciente. De hecho, tenían un programa dedicado a enseñarnos, como farmacéuticos, cómo comunicarnos mejor y apoyar a los pacientes y médicos. Esto (y mi título en general) me dio la base técnica para poder ayudar a los pacientes con sus consultas y solicitudes.

También hablo inglés, holandés y chino. Creo que hablar varios idiomas me da la perspectiva de poder comunicarme con aquellos que están conversando en un segundo idioma. Significa entender a los pacientes y a los médicos que intentan decir algo en inglés pero que no tienen las palabras exactas para decirlo.

Ser un buen oyente es fundamental en este papel. A muchas personas les preocupa que no se comuniquen de forma explícita y hay que comprender plenamente lo que intentan decir.

¿Cuáles son los desafíos más comunes que experimenta cuando apoya a los pacientes?

Es comprensible que la mayoría de la gente no entienda el aspecto comercial de las medicinas - cómo se crean, cómo se agrupan en términos de un lugar u otro, o simplemente cómo se mueven por todo el mundo. Y hasta que la gente no necesite una medicina a la que no pueda acceder, no hay razón para que la entiendan. Cuando ellos o un ser querido necesitan urgentemente acceso a una cierta medicina, de repente se espera que "trabajen" un sistema que nunca han tenido que entender. Ahí es donde yo intervengo e intento hacer el proceso lo más fácil posible.

¿Por qué es importante para usted la misión de everyone.org ?

Gran parte del acceso a la sanidad depende del lugar de nacimiento, y eso no tiene sentido. A veces la diferencia de acceso puede estar en unos pocos cientos de kilómetros. everyone.org iguala el acceso de las personas.

También creo que everyone.org cumple un propósito más amplio en términos de información. Aunque no damos consejos médicos, proporcionamos información fiable sobre determinados medicamentos y el acceso al tratamiento. A menudo esta información se oculta tras muros de pago, dentro de bases de datos o sólo es accesible si se tiene un cierto nivel de educación, y estamos trabajando para cambiar eso.

¿Qué le diría a la gente que siente que no le quedan opciones de tratamiento?

No te rindas: siempre hay esperanza y siempre hay opciones.

Puede que reconozcas a Ying como la cara de everyone.org en nuestro chat en directo. Si quieres ponerte en contacto con ella o solicitar información sobre un medicamento, envía un correo electrónico a [email protected] .