Everyone.org permite el acceso personal digitalizado a los medicamentos más innovadores del mundo, tendiendo puentes entre los sistemas sanitarios y salvando vidas. Everyone.org ayuda a las personas con preguntas sobre medicamentos de reciente aprobación no autorizados o no disponibles en el país de la persona, así como con la compra de esos medicamentos (colectivamente: "nuestros servicios") a través de las farmacias.
Los siguientes términos y condiciones ("Términos") se aplican a todos los servicios de Everyone.org, incluido el uso del sitio web. Al utilizar los servicios de Everyone.org, usted confirma y acepta automáticamente estas Condiciones.
NOTA: A lo largo de este documento, "nosotros", "nos", "nuestro" se utilizan para referirse a Everyone.org y sus servicios. "Usted", "su" se utilizan para referirse al Cliente y a su uso de nuestros servicios, incluido nuestro servicio de asistencia experta o la compra de medicamentos no autorizados.
Objetivo de los servicios de Everyone.org
Everyone.org ofrece información y herramientas para pacientes, médicos, profesionales sanitarios, farmacias, hospitales y todos los implicados en el tratamiento de un paciente.
Nuestros servicios no pretenden sustituir la relación personal con un profesional sanitario cualificado, y no proporcionamos asesoramiento médico.
El objetivo de nuestros servicios es compartir información y conocimientos. Animamos a los pacientes a tomar decisiones sanitarias bien informadas, guiadas por su propia investigación y en colaboración con profesionales sanitarios cualificados.
Utilización de nuestros servicios
Everyone.org espera que sus Clientes ("Cliente") actúen de conformidad con la ley y la normativa al utilizar nuestros servicios.
Everyone.orgy nuestro servicio de información son gratuitos. Si un Cliente adquiere un medicamento a través de Everyone.org, se le aplicará una tasa de tramitación ("Tasa de acceso del paciente denominado"), además del precio de compra del medicamento.
Como cliente, no está permitido duplicar ni vender la información obtenida de Everyone.org, ni siquiera después de editarla. La información compartida como parte de nuestros servicios sólo puede copiarse o compartirse para uso personal y no comercial. Al hacerlo, debe conservar todos los avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad. Los nombres de nuestros Expertos en Soporte de Acceso no pueden ser publicados.
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Tratamiento de datos
Al utilizar nuestros servicios, sus datos están sujetos a la política de privacidad de Everyone.org. Tratamos los datos con el máximo cuidado y de conformidad con la Ley de Protección de Datos y toda la legislación aplicable.
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El Cliente o cualquier otra persona autorizada por Everyone.org para añadir datos a nuestro sitio web, es responsable de la exactitud y fiabilidad de dichos datos.
Everyone.org es una herramienta y una fuente de información para pacientes, médicos, farmacias, hospitales y otras personas implicadas en la atención al paciente. Para lograr nuestro objetivo, no permitimos que se faciliten datos ficticios o incorrectos a través de nuestros servicios.
Confidencialidad
Todos los datos facilitados a Everyone.org por el Cliente en el marco de una solicitud de un medicamento se tratan de forma estrictamente confidencial y sólo se utilizan para tramitar su pedido.
Cualquier dato que el Cliente comparta en las partes públicas del sitio web de Everyone.orgo en las redes sociales (por ejemplo, blog, foro) no se considerará confidencial. Al compartir estos datos, el Cliente autoriza a Everyone.org a utilizarlos, publicarlos, modificarlos, traducirlos o eliminarlos. Antes de compartir cualquier dato, debe asegurarse de que está autorizado a compartirlo u obtener permiso para hacerlo. Everyone.org no se hace responsable de las reclamaciones de terceros relacionadas con los datos compartidos por un Cliente en las partes públicas de nuestro sitio web.
Descargo de responsabilidad respecto a los datos
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Hacemos todo lo posible por incluir información correcta y actualizada en nuestros servicios. Los clientes deben entender que Everyone.org también depende de los conocimientos de otros para proporcionar información precisa. No garantizamos que su información sea correcta, actual, de alta calidad, completa o adecuada para un uso específico. Everyone.org rechaza tales garantías, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
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Derechos
Everyone.org y sus socios poseen todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre el contenido de nuestros servicios, en la medida en que estos derechos no sean propiedad de terceros cuyo material se haya puesto a disposición a través de nuestros servicios. Everyone.org se reserva los derechos de autor sobre el contenido de nuestros servicios de internet y nuestro sitio web.
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Compra de productos
Al comprar productos a través de Everyone.org, se aplican las siguientes Condiciones.
Licencias y registros
Everyone.org posee una licencia de distribución farmacéutica al por mayor, registrada en el Ministerio de Sanidad, Bienestar y Deportes de los Países Bajos, con el número 16258 G; así como una licencia de intermediario independiente, con el número: 6730 BEM. Everyone.org está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 62439715. Everyone.org está registrada en el Ministerio de Economía de los Países Bajos como empresa social.
Contrato de compra
Al comprar un medicamento a través de Everyone.org, el contrato de compra se realiza entre el Cliente ("Comprador") y el socio respectivo ("Vendedor") que mejor pueda suministrar el producto solicitado.
El Vendedor es responsable de la calidad de los productos y de su correcta entrega. Everyone.org representa al Vendedor y actúa como persona de contacto para el Comprador.
Proceso de compra
- Cuando usted, como cliente, envíe una solicitud de un medicamento a nuestro equipo de expertos de Access Support, recibirá una oferta específica y no vinculante. Todas las ofertas realizadas por Everyone.org son sin compromiso y no vinculantes, a menos que se hayan descrito claramente por escrito como vinculantes.
- Si acepta esta oferta por correo electrónico o por teléfono, estará formalizando un contrato jurídicamente vinculante con Everyone.org.
- Tras aceptar una oferta, Everyone.org confirmará su compra con una confirmación de pedido. A partir de ese momento, ya no podrá rescindir el contrato. Estás obligado a efectuar el pago en un plazo de 14 días a partir de la aceptación de la oferta. También está obligado a facilitar a Everyone.org todos los documentos pertinentes para la compra, como una receta médica y toda la documentación necesaria para la importación, si procede.
- En cuanto hayamos recibido su pago, nuestro equipo le enviará una factura y empezará a trabajar en la búsqueda del producto al que desea acceder.
Responsabilidades de Everyone.org y del cliente
Everyone.org es responsable de encontrar el producto genuino en las condiciones exigidas por la ley y de ponerlo a disposición para su envío, exportación e importación. Como distribuidor mayorista farmacéutico registrado, Everyone.org se compromete a cumplir las normas internacionales de Buenas Prácticas de Distribución.
Una vez que el producto ha sido enviado y ha llegado al país de destino (pero aún no ha pasado por la aduana), el riesgo del producto se transfiere al Cliente. Everyone.org no acepta ninguna obligación ni responsabilidad con respecto al cumplimiento legal y reglamentario a partir de ese momento.
Everyone.org apoyará al Cliente con la información y documentación adecuadas para tramitar una importación legal. No obstante, el Cliente es responsable de gestionar la importación del producto dentro de su país, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Si el Cliente incumple sus obligaciones derivadas de esta disposición, Everyone.org no reembolsará ninguna lesión, pérdida o daño resultante, ni enviará otro producto.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito con el Cliente, Everyone.org no acepta ninguna responsabilidad por el desguace, pérdida, incautación, destrucción o daño del producto como resultado de controles de importación, falta de aprobaciones, inspecciones, derechos de aduana u otras circunstancias relacionadas con la importación del producto a un país.
Precios
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el precio de un producto suministrado por Everyone.org será el último precio en euros indicado por Everyone.org.
Los precios publicados en nuestro sitio web no incluyen:
- la tasa de apoyo al acceso;
- Impuesto sobre el Valor Añadido, derechos de aduana y tasas o impuestos locales y nacionales equivalentes o cualquier otro impuesto público, si procede, salvo que se indique lo contrario por escrito;
- costes logísticos, como gastos de envío y embalaje a temperatura controlada.
Tras aceptar una oferta, el Cliente está obligado a efectuar el pago de su producto y de los servicios en un plazo de 14 días.
Depósito no reembolsable
En algunos casos, es posible que se solicite al Cliente el pago de un depósito no reembolsable del 10% del importe del pedido. Esto puede ser necesario cuando Everyone.org tenga que tomar medidas específicas para garantizar que un pedido se procese y entregue a tiempo. El depósito se utiliza para cubrir los gastos de apoyo al acceso y abastecimiento necesarios para obtener un medicamento a tiempo.
Si en su caso es necesario un depósito, el Equipo de Atención al Cliente le informará.
Tenga en cuenta que realizar un depósito no garantiza que podamos conseguirle el producto. Si ha pagado el depósito del 10% y el precio de compra, y Everyone.org no ha podido conseguirle el producto, le devolveremos el precio de compra, pero no el depósito del 10%.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del medicamento que haya pedido.
Everyone.org le facilitará una estimación del plazo de entrega cuando acepte nuestra oferta. Sin embargo, esta estimación no es vinculante, ya que no tenemos control sobre la duración de la exportación, importación y aprovisionamiento.
Debido a la naturaleza específica del suministro y la entrega de medicamentos no autorizados en virtud del Reglamento de importación de pacientes designados, los plazos de disponibilidad, suministro, tramitación aduanera y/o entrega son impredecibles. Se trata de un riesgo que usted, como cliente, siempre debe tener en cuenta. Los retrasos en el proceso nunca son motivo para reclamar un reembolso.
Everyone.org hará todo lo posible y necesario para apoyar la importación y garantizar la rapidez del aprovisionamiento y la entrega. Si el plazo de aprovisionamiento y entrega previsto se prolonga, le informaremos al respecto. No obstante, esto no es motivo de reclamación o reembolso.
Pedidos repetidos
Si el Cliente desea repetir el pedido de un medicamento, deberá comunicarlo por escrito a Everyone.org 6 semanas antes de que se agote el suministro actual del medicamento. En un plazo de 2 semanas desde la recepción del pedido repetido, Everyone.org garantizará el suministro del medicamento.
Si el Cliente no repite el pedido del medicamento o lo hace menos de 6 semanas antes de que se agote su suministro actual, Everyone.org no podrá garantizar la disponibilidad del medicamento.
Reclamaciones
Si al recibir su pedido descubre un problema con un producto, debe informar inmediatamente a Everyone.org por escrito. Puede hacerlo enviando un correo electrónico en un plazo de 24 horas a [email protected] o a través de nuestro correo electrónico de Atención al Cliente.
Si descubre una incidencia o un problema inesperado con un producto en una fase posterior, debe informar inmediatamente, pero a más tardar en 24 horas, a Everyone.org por correo electrónico a [email protected] con el asunto Problema urgente.
Devoluciones de productos
Everyone.org no puede aceptar devoluciones de productos, ya que cada compra se realiza sobre la base de la importación de un paciente concreto. Esto significa que adquirimos cada medicamento para un paciente concreto. No está permitido almacenar o revender medicamentos no aprobados a otro paciente. Por este motivo, Everyone.org no está autorizada legalmente a aceptar devoluciones de medicamentos.
Política de reembolso
Los clientes acuden a Everyone.org para comprar un medicamento que no está aprobado o no está disponible en su país. Para hacer posible esta compra y entrega de forma legal, Everyone.org utiliza la normativa de importación "Paciente designado". Se trata de un proceso de suministro y entrega muy específico que difiere de las cadenas de suministro habituales.
Los medicamentos sujetos a la normativa de importación "Paciente identificado" están destinados a un paciente identificado y a su médico tratante. Estos medicamentos no pueden revenderse a otro paciente ni devolverse al proveedor. La naturaleza única de este proceso exige que Everyone.org tenga una política muy estricta en materia de devoluciones.
Devoluciones por retrasos
Debido a la naturaleza compleja y específica del proceso de importación de "pacientes designados", los plazos de entrega pueden ser imprevisibles. Se trata de un riesgo que el cliente debe conocer. Los retrasos en el proceso nunca son motivo para reclamar un reembolso.
Reembolsos por fallecimiento de un paciente
Lamentablemente, el cliente tampoco puede reclamar el reembolso si el paciente fallece antes de que se le haya suministrado el medicamento. La liberación especial y el suministro de un medicamento no autorizado siempre se organizan en nombre de un paciente identificado y su médico colegiado.
El medicamento, una vez liberado, no puede entregarse legalmente a otra persona que no sea el paciente identificado. Tampoco puede devolverse al proveedor.
En algunas situaciones muy excepcionales, es posible que el proveedor acepte la devolución del medicamento (uno de los requisitos más importantes es que el medicamento nunca haya salido de la cadena de suministro controlada). Sin embargo, estos casos excepcionales los decide el proveedor y están fuera del control de Everyone.org. Si el proveedor acepta una devolución, siempre cobrará una penalización por devolución de mercancías, que suele rondar el 50% del importe pagado por el medicamento. En tales situaciones, no se reembolsarán los importes pagados en concepto de tasa de asistencia al paciente, papeleo, impuestos y logística. Los gastos adicionales de papeleo y/o logística para organizar una devolución de mercancías se deducirán del reembolso, si los hubiera.
Reembolsos por fluctuaciones de precios
Los precios a los que pueden obtenerse los medicamentos sin licencia pueden fluctuar de forma imprevista durante el proceso de abastecimiento.
Un aumento de precio de hasta el 10% del precio del medicamento no es motivo de reembolso. En tal situación, el Cliente deberá abonar el importe adicional en un plazo de 5 días laborables para permitir la entrega.
Los aumentos de precio superiores al 10% pueden ser motivo de anulación del pedido, a decisión del Cliente. Si el Cliente opta por la anulación, se le reembolsará el importe íntegro del precio del medicamento y los gastos de logística en un plazo de 10 días tras la anulación. No se reembolsarán los gastos de asistencia.
Si el Cliente opta por seguir adelante con el pedido, deberá abonar el importe adicional en un plazo de 5 días laborables, transcurridos los cuales se procederá al proceso de suministro. Tenga en cuenta que el aprovisionamiento sólo puede proceder una vez recibido el importe adicional. Esto podría influir en el plazo de entrega previsto.
Devoluciones por problemas de abastecimiento
Si Everyone.org no puede abastecerse del medicamento en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del importe del pedido, Everyone.org informará al Cliente. Corresponderá al Cliente decidir si procede con el aprovisionamiento, o si cancela el pedido.
En caso de que el Cliente decida cancelar el pedido, se le reembolsará el importe de la factura menos la Tasa de Soporte de Acceso. En caso de que el Cliente decida continuar con la contratación, Everyone.org procederá e informará una vez a la semana al Cliente sobre el estado de la contratación. Tras cada informe, el Cliente podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso. Si Everyone.org considera que un medicamento ya no se puede abastecer, Everyone.org podrá cancelar el pedido. En este caso, se reembolsará el importe íntegro de la factura menos la tasa de acceso.
Condiciones para el proveedor
Una vez que el Cliente realiza un pedido de un producto, Everyone.org obtiene el producto de uno de sus proveedores asociados. El proveedor es responsable de la autenticidad y la calidad del producto.
Si el proveedor también se encarga de enviar el producto, entonces es responsable de que se envíe en buenas condiciones.
El proveedor asociado indemnizará y mantendrá indemne a Everyone.org frente a cualquier reclamación relativa a productos (presuntamente) defectuosos o reclamaciones de calidad.
Modificación y remisión
Everyone.org se reserva el derecho a modificar los datos de sus servicios de Internet y de su sitio web sin previo aviso. Las referencias a productos, servicios, procesos, otros datos, nombres comerciales, marcas, fabricantes, proveedores u otras designaciones no implican aprobación, apoyo o recomendación por parte de Everyone.org.
Derecho aplicable
En estas Condiciones, así como en cualquier acción legal o asunto relacionado con el uso del sitio web o los servicios de Everyone.org, se aplicará la legislación neerlandesa de La Haya. Los tribunales de La Haya tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja en relación con nuestros servicios o sitio web.
Terminación del uso
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