compromiso de everyone.org durante el brote de COVID-19

Mientras el mundo entero se enfrenta a la incertidumbre durante la pandemia de COVID-19, queremos asegurarles que nuestras puertas permanecen abiertas a todos los que intentan acceder a tratamientos para mejorar la vida. Queremos que sepan que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que cada paciente reciba el apoyo adecuado que necesita. Nuestro equipo continúa trabajando para asegurar la continuidad de nuestra misión. 

Aquí algunas preguntas y respuestas frecuentes que tocan importantes actualizaciones relacionadas con COVID-19:

1- ¿Sigue funcionando everyone.org?

Como siempre, seguimos apoyándole en la medida de nuestras posibilidades para que pueda acceder a los medicamentos autorizados en otros lugares. Nuestra organización sigue funcionando como de costumbre. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro horario laboral habitual, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora central europea). Si necesita ayuda fuera del horario de oficina, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected].

2- ¿Mi pedido será entregado a tiempo? 

Podríamos experimentar restricciones en la cadena de suministro debido al brote de COVID-19, lo que podría afectar a la disponibilidad, los plazos de entrega y el precio de los medicamentos en nuestro sitio web. Haremos todo lo posible durante este tiempo para ayudarle a acceder a sus medicamentos al mejor precio y lo más rápido posible.

3- ¿Hay un límite de unidades de un medicamento que puedo pedir?

Sólo podemos ayudarle a acceder a la cantidad prescrita por el médico tratante y permitida por las normas de importación personal de su país. Por favor, consulte con las autoridades gubernamentales locales para saber más acerca de la cantidad que se le permite importar legalmente o pregunte a nuestro Equipo de Apoyo al Paciente para obtener más información.

4- ¿Qué pasa si se cancelan todos los vuelos? ¿Cómo enviarán mi medicina?

Trabajamos con una red de empresas de logística global que siguen operando independientemente de la situación. Hemos recibido información de que, por el momento, la carga y el flete aéreo no se verán afectados por ninguna restricción. Los mantendremos informados de cualquier cambio tan pronto como se nos notifique.

5- ¿Habrá un cambio en el precio de mi medicina? 

El brote de COVID-19 está afectando actualmente la cadena de suministro de productos médicos a nivel mundial. Estas interrupciones desafortunadamente también afectarán a nuestra red de proveedores. Esto significa que la disponibilidad, los plazos de entrega y los precios de los medicamentos en nuestro sitio web están sujetos a cambios. Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Apoyo al Paciente para recibir la información más reciente.

6- ¿Sigue siendo posible la opción de recogida en una de sus farmacias asociadas? 

En este momento todavía tiene la opción de recoger su medicamento en una de nuestras farmacias asociadas. Le aconsejamos que siga las actualizaciones de las restricciones de viaje de su país antes de hacer su pedido para asegurarse de que puede viajar libremente al país donde se encuentra la farmacia asociada. Para obtener más información sobre esta opción y si es aplicable a su situación, póngase en contacto con nuestro Equipo de Apoyo al Paciente.

Entendemos que puede sentirse aprensivo en este momento. Por favor, recuerde que nuestro equipo está a sólo un correo electrónico o una llamada telefónica de distancia. Siéntase libre de contactarnos durante nuestro horario regular de trabajo con cualquier pregunta o preocupación.