Foco de personal: Lieschen

¿Por qué nos puede llevar tres o cuatro semanas entregar un medicamento, y qué pueden hacer los clientes para acelerar las cosas?

Como servicio mundial, nos encanta ayudar a la gente de todos los continentes, pero es una pena que no podamos conocerlos en persona. Así que pensamos que sería divertido hacer una serie de blogs sobre los miembros de nuestro equipo para que nos conozcas mejor.

Presentamos a Lieschen de Klerk: farmacéutico y nuestro Gerente de Logística, también conocido como Delivery of Medicines Extraordinaire. Se necesita a alguien con un conjunto especial de habilidades para asegurar que las últimas medicinas sean entregadas en países de todo el mundo, mientras se mantienen los más altos estándares médicos de calidad y seguridad. Lieschen nunca pierde de vista la pelota; honestamente creemos que tiene más conocimientos sobre la seguridad de los medicamentos y los requisitos de importación que cualquier otra persona en este planeta.

Explica por qué puede llevar de tres a cuatro semanas entregar un medicamento, y qué pueden hacer los clientes para acelerar las cosas. 

¿Qué es exactamente lo que haces como Gerente de Logística?

Me encargo de que las medicinas obtenidas sean entregadas a los pacientes de todo el mundo lo más rápido posible, manteniendo los más altos estándares (médicos) de calidad y seguridad.

Esto es mucho más complicado de lo que parece, porque cada medicamento tiene sus propias normas de seguridad para proteger su calidad, y debe ser manejado con cuidado. Cada país tiene sus propios requisitos y regulaciones sobre los tipos de documentos que deben estar en vigor para que el medicamento sea importado en su región. Esto implica mucha investigación, ya que esta información no siempre es fácil de encontrar.

"Me encanta ser parte de algo que realmente está revolucionando el cuidado de la salud como lo conocemos, y en última instancia, mejorando la forma en que se trata a los pacientes."

Algunos medicamentos deben mantenerse por debajo de una determinada temperatura, lo que puede ser difícil cuando se entrega a países con climas más cálidos. Entregamos una medicina a Zimbabwe hace unas semanas y tuvimos que organizar que el paquete se detuviera a tiempo en el camino para que los elementos de refrigeración pudieran ser reemplazados. 

Llamo regularmente a nuestros mensajeros especiales para asegurarme de que entienden por qué nuestros paquetes son siempre tan urgentes, y para acelerar aún más el proceso de entrega. ¡Nuestros pacientes no tienen tiempo que perder! A medida que nuestra compañía ha crecido, también lo ha hecho nuestra reputación con nuestros mensajeros seleccionados, así que esto se ha hecho más fácil con el tiempo. ¡Estoy bastante seguro de que algunos de los mensajeros del otro lado del mundo se saben mi nombre de memoria ahora!

¿Qué es lo que te gusta de tu papel?

¡La sensación de logro que siento cada vez que una medicina innovadora es entregada a un paciente a tiempo!

Lo que estamos haciendo, buscar y entregar las últimas medicinas aprobadas en el extranjero a pacientes de todo el mundo, en base a un nombre de paciente, nunca se ha hecho antes, o al menos de esta manera. Me encanta ser parte de algo que realmente está revolucionando la atención sanitaria tal y como la conocemos, y en última instancia, mejorando la forma en que se trata a los pacientes.

No puedo explicar lo gratificante que es para un farmacéutico -una profesión centrada en la eficacia de los medicamentos- ver que estos medicamentos llegan realmente a los pacientes que realmente los necesitan, en tantos lugares del mundo. Probablemente no hubieran podido ser tratados con ellas tan rápidamente, o en absoluto, sin nuestro servicio.

¿Por qué tarda de tres a cuatro semanas en llegar la medicina desde el momento del pago?

A diferencia de una tienda online normal, en realidad no almacenamos las medicinas en el sitio. Debido a la forma en que las normas y reglamentos de seguridad funcionan para la importación de estos medicamentos en un "nombre del paciente", es necesario que se mantengan protegidos hasta que sean oficialmente ordenados (con una receta médica) por el paciente.

El despacho de aduanas también puede tardar unos días, aunque todos los documentos adjuntos sean correctos. Debido a que es un medicamento, debe ser inspeccionado y autorizado por la autoridad reguladora del país. Como la medicina no es todavía muy conocida en el país del paciente, puede tomar más tiempo de lo normal en la aduana para investigarla.

"No puedo explicar lo gratificante que es como farmacéutico... ver que estas medicinas llegan a pacientes que realmente las necesitan, en tantos lugares del mundo".

Como en cualquier entrega, aunque el paquete es rastreado por nosotros las 24 horas del día, podría ser escogido para una inspección aleatoria, lo que podría causar más retrasos. Estas son variables sobre las que no tenemos mucho control, así que le decimos a los pacientes que tardará unas 3 o 4 semanas, para permitir estas situaciones. ¡Preferimos las promesas y las entregas excesivas! Afortunadamente, la mayoría de las veces nuestros pacientes y los médicos que los tratan reciben sus medicinas mucho antes. La buena noticia es que hasta la fecha, ninguna aduana ha rechazado la entrada de uno de nuestros paquetes urgentes... ¡y eso es en más de 30 países diferentes!

¿Hay algo que las personas que piden los medicamentos puedan hacer para acelerar el proceso de entrega?

¡Seguro que sí!