Personal destacado: Lieschen

¿Por qué tardamos tres o cuatro semanas en entregar un medicamento y qué pueden hacer los clientes para acelerar el proceso?

Como servicio mundial, nos encanta ayudar a personas de todos los continentes, pero es una pena que no podamos conocerlas en persona. Así que hemos pensado que sería divertido hacer una serie de blogs sobre los miembros de nuestro equipo para que puedas conocernos mejor.

Le presentamos a Lieschen de Klerk: farmacéutica y nuestra Directora de Logística, también conocida como la Extraordinaria en la Entrega de Medicamentos. Hace falta alguien con una serie de habilidades especiales para garantizar que los medicamentos más recientes lleguen a países de todo el mundo, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares médicos de calidad y seguridad. Lieschen nunca pierde de vista su trabajo; creemos sinceramente que tiene más conocimientos sobre la seguridad de los medicamentos y los requisitos de importación que cualquier otra persona en este planeta.

Explica por qué la entrega de un medicamento puede tardar entre tres y cuatro semanas, y qué pueden hacer los clientes para acelerar el proceso. 

¿Qué hace exactamente un Director de Logística?

Me encargo de que los medicamentos suministrados lleguen a los pacientes de todo el mundo lo antes posible, manteniendo los más altos niveles (médicos) de calidad y seguridad.

Esto es mucho más complicado de lo que parece, porque cada medicamento tiene sus propias normas de seguridad para proteger su calidad y debe manipularse con cuidado. Cada país tiene sus propios requisitos y normativas sobre los tipos de documentos necesarios para importar un medicamento a su región. Esto implica mucha investigación, ya que esta información no siempre es fácil de encontrar.

"Me encanta formar parte de algo que está revolucionando de verdad la asistencia sanitaria tal como la conocemos y, en última instancia, mejorando la forma de tratar a los pacientes".

Algunos medicamentos deben conservarse por debajo de cierta temperatura, lo que puede resultar difícil cuando se entregan en países con climas más cálidos. Hace unas semanas enviamos un medicamento a Zimbabue y tuvimos que organizar una parada en ruta para cambiar los elementos refrigerantes. 

Llamo regularmente a nuestros mensajeros especiales para asegurarme de que entienden por qué nuestros paquetes son siempre tan urgentes, y acelerar aún más el proceso de entrega. ¡Nuestros pacientes no tienen tiempo que perder! A medida que nuestra empresa ha ido creciendo, también lo ha hecho nuestra reputación entre los mensajeros seleccionados, por lo que esto se ha ido haciendo más fácil con el tiempo.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

La sensación de logro que siento cada vez que un medicamento innovador llega a tiempo a un paciente.

Lo que estamos haciendo -suministrar y distribuir los últimos medicamentos aprobados en el extranjero a pacientes de todo el mundo, a título individual- nunca se había hecho antes, o al menos de esta manera. Me encanta formar parte de algo que está revolucionando la asistencia sanitaria tal y como la conocemos y, en última instancia, mejorando el tratamiento de los pacientes.

No puedo explicar lo gratificante que es para un farmacéutico -una profesión centrada en la eficacia de los medicamentos- ver cómo estos medicamentos llegan realmente a pacientes que realmente los necesitan, en tantos lugares del mundo. Probablemente no habrían podido tratarse con ellos tan rápidamente, o en absoluto, sin nuestro servicio.

¿Por qué el medicamento tarda de tres a cuatro semanas en llegar desde el momento del pago?

A diferencia de una tienda en línea normal, no almacenamos los medicamentos in situ. Debido a las normas y reglamentos de seguridad que rigen la importación de este tipo de medicamentos "a nombre de un paciente", deben permanecer a buen recaudo hasta que el paciente los solicite oficialmente (con receta médica).

El despacho de aduanas también puede tardar unos días, aunque todos los documentos adjuntos sean correctos. Al tratarse de un medicamento, debe ser inspeccionado y despachado por la autoridad reguladora del país. Como el medicamento aún no es muy conocido en el país del paciente, la aduana puede tardar un poco más de lo normal en investigarlo.

"No puedo explicar lo gratificante que es como farmacéutico... ver cómo estos medicamentos llegan realmente a pacientes que realmente los necesitan, en tantos lugares del mundo".

Como con cualquier entrega, aunque el paquete es rastreado por nosotros 24/7, podría ser escogido para una inspección al azar, causando potencialmente más retrasos. Estas son variables sobre las que no tenemos mucho control, por lo que decimos a los pacientes que tardará entre 3 y 4 semanas, para tener en cuenta estas situaciones. Preferimos prometer menos y cumplir más. Afortunadamente, la mayoría de las veces nuestros pacientes y los médicos que los tratan reciben los medicamentos mucho antes. La buena noticia es que, hasta la fecha, ninguna aduana ha rechazado la entrada de uno de nuestros paquetes urgentes... ¡y eso en más de 30 países diferentes!

¿Hay algo que las personas que encargan los medicamentos puedan hacer para acelerar el proceso de entrega?

¡Claro que sí!