Entrevista con Ying Feng, farmacéutica y miembro del equipo de apoyo

Apoyo a los pacientes de Barbados a China

Entrevista con el nuevo miembro de nuestro equipo de asistencia.
 

¿Cuál es su función en everyone.org?

Mi función es guiar al paciente o a sus seres queridos (a veces se trata de su pareja, pero también puede ser un amigo o un familiar) a través del proceso de lo que hacemos por ellos.

Esto puede incluir información general sobre nuestro servicio o sobre el acceso a medicamentos a los que actualmente no pueden acceder. A menudo, esto empieza con interacciones sencillas, como preguntas. Estas preguntas proceden de todo el mundo, desde Barbados hasta China.

Hago todo lo que puedo para ayudarles a entender cómo podemos ayudarles. Al final, algunos no necesitarán nuestros servicios, y no pasa nada. A veces sólo necesito escuchar, porque la persona que está al otro lado de la línea necesita contar su historia.

¿Cómo puede ayudar a las personas a adquirir medicamentos?

Estudié farmacia en la Universidad de Minnesota, que tiene un enfoque muy centrado en el paciente. De hecho, tenían un programa dedicado a enseñarnos, como farmacéuticos, la mejor manera de comunicarnos con los pacientes y los médicos y de ayudarles. Esto (y mi licenciatura en general) me dio la base técnica para poder ayudar a los pacientes con sus consultas y peticiones.

También hablo inglés, neerlandés y chino. Creo que hablar varios idiomas me da la perspectiva necesaria para comunicarme con quienes hablan una segunda lengua. Significa entender a pacientes y médicos que intentan decir algo en inglés pero no tienen las palabras exactas.

Saber escuchar es fundamental en esta función. Muchas personas tienen preocupaciones que no comunican explícitamente y hay que comprender perfectamente lo que intentan decir.

¿Cuáles son los retos más comunes a los que se enfrenta cuando ayuda a los pacientes?

Es comprensible que la mayoría de la gente no entienda el aspecto comercial de los medicamentos: cómo se crean, cómo se agrupan en función de un lugar u otro, o simplemente cómo se mueven por el mundo. Y hasta que la gente no necesita un medicamento al que no puede acceder, no hay razón para que lo entienda. Cuando ellos o un ser querido necesitan urgentemente acceder a un determinado medicamento, de repente se espera que "trabajen" con un sistema que nunca han tenido que entender. Ahí es donde intervengo yo y trato de hacer el proceso lo más fácil posible.

¿Por qué es importante para usted la misión de everyone.org ?

Gran parte del acceso a la sanidad depende del lugar de nacimiento, y eso no tiene sentido. A veces la diferencia de acceso puede estar en unos pocos cientos de kilómetros. everyone.org iguala el acceso de las personas.

También creo que everyone.org cumple un propósito más amplio en términos de información. Aunque no damos consejos médicos, proporcionamos información fiable sobre determinados medicamentos y el acceso al tratamiento. A menudo esta información se oculta tras muros de pago, dentro de bases de datos o sólo es accesible si se tiene un cierto nivel de educación, y estamos trabajando para cambiar eso.

¿Qué les diría a las personas que creen que no les quedan opciones de tratamiento?

No te rindas: siempre hay esperanza y siempre hay opciones.

Puede que reconozcas a Ying como la cara de everyone.org en nuestro chat en directo. Si quieres ponerte en contacto con ella o solicitar información sobre un medicamento, envía un correo electrónico a [email protected] .