Cómo transportamos sus medicamentos de forma segura: Una entrevista con nuestro equipo de logística

Nuestro equipo de logística se encarga de entregar los medicamentos a los pacientes en cualquier lugar que estén. Cada medicamento es tratado con cuidado extra para asegurar su entrega segura y oportuna. Con su experiencia, hemos sido capaces de entregar con éxito medicamentos a 85 países y contando.

Nos sentamos con nuestro equipo de logística y les hicimos algunas preguntas sobre sus tareas diarias y su experiencia en everyone.org. Si tiene curiosidad por saber cómo se entregan sus medicamentos, siga leyendo: 

1- ¿Puede contarnos un poco sobre ustedes? 

Bart

Soy una amsterdamesa de 50 años a la que le encanta ayudar a los pacientes a acceder a sus medicamentos. Trabajé en algunas de las mayores empresas multinacionales de logística durante más de 25 años. Esto me permitió construir una experiencia logística única y una sólida red de socios globales. Pueden contar conmigo para encontrar casi siempre una solución a cualquier problema logístico. 

Soo

Me trasladé a Ámsterdam desde Corea del Sur hace 2 años. Acabo de incorporarme a everyone.org después de trabajar tres años en el campo de las ciencias de la vida, especializada en la fabricación de medicamentos y equipos. Tengo un profundo conocimiento de la logística en el ámbito de la atención sanitaria y espero poder ayudar al mayor número posible de pacientes a acceder a sus medicamentos.        

2- ¿Puede hablarnos un poco de lo que hace por los pacientes en everyone.org?

Bart 

Consideramos cada entrega de medicamentos como su propio caso de negocio. Cada vez que necesitamos entregar un medicamento a un paciente, tenemos que determinar tres cosas importantes: los requisitos de documentación local, la ruta de envío ideal y el transportista local adecuado. La entrega difiere con cada destino y cada medicina en particular.

Soo

No podría estar más de acuerdo con Bart. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que el envío esté perfectamente organizado. Por ejemplo, algunos medicamentos requieren un envío con temperatura controlada. Para este tipo de envíos, siempre tratamos de organizar registradores de datos para que nuestros pacientes puedan estar seguros de que sus medicamentos se han mantenido a la temperatura adecuada durante todo el viaje.

3- ¿Cuál es la parte más difícil de tu trabajo?

Bart

Lo que hacemos es muy único y complejo. La mayoría de la gente no sabe que puede importar legalmente una medicina que no está aprobada en su país de residencia. En el lado de la logística, tenemos que explicar la regulación del paciente nombrado a la aduana y las autoridades locales para cada envío. Soy conocido en la compañía por mis "famosas" llamadas telefónicas. Básicamente siempre me pueden encontrar hablando en voz alta con las autoridades locales de forma regular. A menudo no tienen conocimiento del derecho de los pacientes a importar sus medicamentos para uso personal. A menudo escribimos una carta explicando el propósito del envío dirigida a las autoridades locales. 

Soo

La parte más difícil para mí es la imprevisibilidad. Debido a que hay tantos elementos en juego para cada envío, siempre estamos en espera. Si surge alguna pregunta de las autoridades aduaneras o de nuestros socios de entrega, por ejemplo, siempre estamos listos para resolverla. Hemos tenido mucho éxito en la gestión de todas estas diferentes partes interesadas, pero a veces se necesita un poco más de esfuerzo para resolver un caso complejo.

4- ¿Cuál es la parte más satisfactoria de su trabajo? 

Bart + Soo

Cuando recibimos una actualización de un paciente que ha recibido su medicina a su debido tiempo y que el tratamiento le ha ayudado de alguna manera. ¡Esto hace que todos nuestros esfuerzos valgan la pena!

5- ¿Cuál ha sido el caso más difícil en el que ha trabajado?

Bart

Los casos más difíciles son los de nuevos territorios para medicamentos sensibles al tiempo. Muchas veces, everyone.org es el último recurso para pacientes que han probado todo su protocolo local. Esto significa que tenemos la responsabilidad adicional de entregar a tiempo en un nuevo país con su propia normativa.

Soo

¡No he tenido ningún reto loco todavía, ya que soy nuevo! Pero puedo decir que siempre vamos más allá, incluso si la medicina se retrasa por parte de nuestro proveedor. A menudo tratamos de encontrar una manera de recuperar el tiempo perdido.

6- ¿Qué le gustaría que los pacientes supieran? 

Bart

Lo que hacemos es realmente único y las autoridades locales a menudo no lo saben. Tienes el derecho legal de importar una medicina que necesitas. Siempre puede contar con nosotros para que nos encarguemos de todo el proceso por usted. 

Soo

En caso de que la medicina no pueda ser entregada en el país del paciente, me gustaría que los pacientes sepan que ofrecemos la opción de venir a recoger la medicina en nuestra farmacia asociada en Amsterdam. También me gustaría que sepan que hacemos todo lo posible y nos esforzamos al máximo por cada medicina. Comprobamos y volvemos a comprobar que el envío se puede hacer sin problemas. Por eso a veces necesitamos tantos documentos para asegurarnos de que los retrasos sean los mínimos posibles.